AMBON,GemaNusantara.net – Kepemimpinan dalam pelayanan publik tidak hanya diukur dari kebijakan yang dirumuskan di ruang kerja, tetapi juga dari kesanggupan hadir ketika masyarakat menghadapi persoalan.
Prinsip tersebut tercermin dari langkah Pelaksana Tugas (Plt) Direktur PT Dream Sukses Airindo (DSA), Jefry Riry, yang turun langsung mengawal penanganan kerusakan pipa induk distribusi air bersih di kawasan Kebun Cengkeh, Kota Ambon, Kamis (5/11/2026) malam.
Ketika sebagian besar warga telah beristirahat, Jefry bersama tim teknis DSA justru berjibaku di lapangan untuk mempercepat pemulihan jaringan distribusi air bersih.
Kerusakan pada pipa induk yang terhubung dengan Pumping Station Air Besar tersebut berpotensi mengganggu pasokan air bagi pelanggan di kawasan Air Kuning, Kebun Cengkeh hingga Galunggung.
Menyadari posisi strategis jaringan tersebut dalam sistem distribusi air bersih, DSA mengambil langkah penanganan secara cepat tanpa menunggu pergantian hari. Prioritas perusahaan adalah meminimalkan durasi gangguan sekaligus memastikan proses perbaikan memenuhi standar teknis dan keselamatan kerja.
Kehadiran Jefry di lokasi menjadi gambaran kepemimpinan yang mengedepankan keterlibatan langsung.
Ia memastikan koordinasi antarpersonel berjalan efektif, memantau tahapan pekerjaan, serta memberikan perhatian terhadap ketepatan penanganan agar kerusakan tidak kembali terjadi dalam waktu dekat.
Pendekatan tersebut memperlihatkan bahwa tanggung jawab seorang pimpinan perusahaan pelayanan publik tidak sebatas mengendalikan operasional, tetapi juga memastikan setiap persoalan teknis memperoleh penyelesaian yang terukur dan berpihak pada kepentingan pelanggan.
“Kami menyampaikan permohonan maaf kepada masyarakat, khususnya pelanggan di Air Kuning, Kebun Cengkeh, dan Galunggung, atas ketidaknyamanan akibat gangguan distribusi ini.
Begitu menerima laporan kerusakan, kami langsung mengerahkan tim untuk melakukan penanganan. Kami memahami bahwa air bersih merupakan kebutuhan dasar masyarakat sehingga pemulihannya harus menjadi prioritas,” ujar Jefry di lokasi perbaikan.
Ia menegaskan, DSA terus berupaya membangun standar pelayanan yang mengutamakan kecepatan respons, ketepatan tindakan, dan keandalan infrastruktur. Ketiga aspek tersebut menjadi fondasi penting dalam menjaga kepercayaan masyarakat terhadap layanan penyediaan air bersih.
“Setiap gangguan distribusi air bersih merupakan tanggung jawab yang harus kami selesaikan. Karena itu, saya turun langsung untuk memastikan pekerjaan berjalan cepat, tepat, dan aman.
Harapan kami, distribusi air segera kembali normal sehingga aktivitas masyarakat tidak terganggu lebih lama,” tegasnya.
Selain memastikan proses teknis berjalan optimal, Jefry turut menyampaikan apresiasi kepada masyarakat yang tetap menunjukkan kesabaran dan memberikan informasi terkait gangguan jaringan.
Ia menilai partisipasi pelanggan melalui laporan yang cepat dan akurat sangat membantu perusahaan dalam mengidentifikasi serta menangani persoalan di lapangan.
“Kami berterima kasih atas kesabaran dan pengertian masyarakat. DSA akan terus meningkatkan kecepatan respons dan kualitas pelayanan.
Apabila pelanggan menemukan gangguan distribusi, kami berharap segera menyampaikan laporan agar dapat ditindaklanjuti,” pungkasnya.
Penanganan pipa induk di Kebun Cengkeh ini menegaskan pentingnya kesiapsiagaan teknis dalam menjaga kontinuitas distribusi air bersih. Infrastruktur yang andal membutuhkan pengawasan, pemeliharaan, serta respons cepat ketika terjadi kerusakan.
Bagi Jefry Riry, kehadiran langsung di tengah pekerjaan teknis menjadi bagian dari tanggung jawab kepemimpinan. Sebab, keberhasilan pelayanan tidak hanya dinilai dari seberapa baik sistem dirancang, tetapi juga seberapa cepat perusahaan hadir memberikan solusi ketika masyarakat membutuhkan.
Melalui komitmen tersebut, PT Dream Sukses Airindo berupaya memperkuat kepercayaan pelanggan sekaligus menjaga keberlanjutan pelayanan air bersih bagi masyarakat Kota Ambon. (ULN)
